近日，廈門市正式啟用“廈門市24小時學生心理援助熱線”，熱線為：0592—5258185，是2020年廈門市為民辦實事項目之一。熱線堅持公益性、專業性、服務性，面向有需求的學生和家長。

　　熱線確保每天同時開通4個座席，24小時都有專業人員接聽電話，保證每個時段4位接聽人員中至少有一位國家二級心理咨詢師。熱線開通目的在于更好地整合社會心理服務資源，為本市學生及家長提供更優質的心理服務，滿足學生及家長的心理服務需求。

　　熱線采用購買服務的方式運營，經公開招標采購，確定廈門愛恩心理咨詢有限公司具體負責相關事項。該市教育局要求運營方要建立熱線咨詢員交接班記錄及高危、反復、困難來電咨詢者的登記記錄，并做好保密工作。

　　今年年初，面對突如其來的新冠肺炎疫情，心理援助熱線的重要性又重新受到社會的關注。幾個月來，廈門市未成年人心理健康輔導站共接待了1000多人次的電話心理咨詢，完成了多起心理危機干預援助服務。