校長信箱是學(xué)校師生員工反映情況、建言獻(xiàn)策的重要渠道，旨在促進(jìn)學(xué)校依法、民主、科學(xué)決策，推動學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展。對中小學(xué)管理者而言，校長信箱的建設(shè)應(yīng)遵循哪些原則？如何用好校長信箱？要建立哪些配套機(jī)制？本刊特編發(fā)一組稿件，敬請關(guān)注。

　　觀點(diǎn)

　　校長信箱應(yīng)成為溝通的暖心橋

　　李迎

　　說起校長信箱，想必不少校長心中都有幾分復(fù)雜滋味。幾乎在每所學(xué)校的校門旁、教學(xué)樓轉(zhuǎn)角，都能看到它的身影，可在一些學(xué)校，校長信箱卻淪為了擺設(shè)。校長信箱不應(yīng)只是一個被動接收信息的意見箱，而應(yīng)成為引導(dǎo)全體師生共同參與學(xué)校治理的互動平臺。

　　對于學(xué)生而言，只有親近校長、信任校長，才愿意敞開心扉，將自己的真實想法傾訴出來。這就要求校長主動放下架子，走出辦公室，走進(jìn)學(xué)生的校園生活，讓學(xué)生有機(jī)會近距離與校長交流。當(dāng)校長不再是高高在上的管理者，而是像長輩、朋友一樣親切時，學(xué)生見了校長不再躲著走，遇到問題自然也敢通過信件向校長反映，從而敢于說話、敢于說真話。

　　讓來信有回音，是維系學(xué)生信任的關(guān)鍵一步。學(xué)生懷著期待投遞信件，內(nèi)心充滿了對回復(fù)的渴望。如果信件投出后杳無音訊，不僅會讓學(xué)生的期待落空，更會傷害他們的自尊心，甚至影響其心理健康成長。校長必須學(xué)會換位思考，站在學(xué)生的角度去理解這份信任與期盼。這樣一來，學(xué)生感受到自己的聲音被重視，才會繼續(xù)愿意通過校長信箱交流。

　　學(xué)生提出的建議，往往源于他們在學(xué)習(xí)生活中的真實體驗和需求，這些建議可能涉及教學(xué)設(shè)施改善、課程設(shè)置優(yōu)化、校園活動豐富等各個方面。僅僅給予回復(fù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)鍵是要讓學(xué)生看到建議被采納、問題被解決的實際效果。就像孩子種下一粒種子，滿心期待著它破土而出、開花結(jié)果一樣，當(dāng)學(xué)生看到自己提出的“增設(shè)校園圖書角”的建議被落實，看到破舊的運(yùn)動器材被更換，那種發(fā)自內(nèi)心的興奮與自豪，會讓他們更加積極地參與到校園建設(shè)中。對于暫時無法落實的建議，也要耐心向?qū)W生解釋原因，爭取他們的理解。所以，讓建議能落地，是校長信箱發(fā)揮實效的最終體現(xiàn)。

　　一個真正發(fā)揮作用的校長信箱，能夠在潛移默化中培育開放、包容、民主的校園文化。當(dāng)學(xué)生敢于通過信箱表達(dá)真實想法，并且這些想法能夠得到尊重和回應(yīng)時，整個校園會形成一種積極向上的氛圍。

　　這方小小的信箱，裝的不只是信，更是學(xué)校對師生、家長的尊重，是教育該有的溫度。所以，要不斷優(yōu)化校長信箱處理細(xì)節(jié)。只有這樣，校長信箱才能真正接地氣，成為連接學(xué)校與師生、家長的暖心橋梁，為校園的和諧發(fā)展注入源源不斷的活力。

　�。ㄗ髡呦瞪綎|省濟(jì)南市萊蕪區(qū)吳伯簫學(xué)校黨支部書記、校長）

　　建言

　　不妨將校長信箱融入教育日常

　　柴毅波

　　學(xué)校的一項重要任務(wù)就是構(gòu)建信任、安全、民主的校園氛圍，培育學(xué)生的實踐創(chuàng)新素養(yǎng)。在深圳這座鼓勵創(chuàng)新的城市，我們引導(dǎo)學(xué)生以主人翁意識深度參與學(xué)校管理，這也促使我們重新定義校長信箱。除了建立“收信—回應(yīng)—落實—公示”的閉環(huán)機(jī)制，我更在《致全體同學(xué)的一封信》中提出期待：“我希望你們不僅關(guān)注舌尖上的味道，更能品味成長的味道；不僅能看見眼前的一粥一飯，更能學(xué)會為遠(yuǎn)方的星辰大海建言�！�

　　這一理念很快得到了回響。一名學(xué)生發(fā)現(xiàn)宿舍電梯廳通風(fēng)不暢，他的來信里沒有抱怨，而是主動調(diào)研，將個人感受轉(zhuǎn)化為公共數(shù)據(jù)，最終提交了一份含示意圖與設(shè)備選型的改造方案。校長信箱的責(zé)任不是替學(xué)生解決問題，而是為學(xué)生的思考搭建實踐的階梯。我邀請他參與“解決方案討論會”，當(dāng)他用數(shù)據(jù)和邏輯清晰地向各相關(guān)部門陳述時，儼然從問題提出者轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q方案的研究者與倡導(dǎo)者。這種躬身入局的擔(dān)當(dāng)和理性建言的實踐，正是學(xué)生不斷成長的見證。

　　理念的落地，需要真誠而智慧的行動。我在校長信箱公示欄中倡議學(xué)生在學(xué)習(xí)與未來、文化與社區(qū)、成長與關(guān)懷、生活與環(huán)境等方面建言獻(xiàn)策。有學(xué)生指出球類器材上鎖不便，并隨之提交了一份學(xué)生自主管理方案，發(fā)起人嚴(yán)謹(jǐn)清晰地闡述了理念初衷和可行性。當(dāng)我們?nèi)骈_放器材室，學(xué)生則以行動回報了信任，他們細(xì)化了管理規(guī)則，建立了議事機(jī)制。他們在解決貼近生活的問題中，內(nèi)化了契約精神和責(zé)任感，這正是我們需要培養(yǎng)的學(xué)生關(guān)鍵品質(zhì)。

　　學(xué)生在“提出問題—調(diào)研論證—制定方案—參與決策—共建共治”的全流程中，實現(xiàn)了在認(rèn)知、價值、實踐三個維度上的提升，敏銳觀察、善于思考并獨(dú)立自主、開拓創(chuàng)新地解決問題是學(xué)生們重要的未來競爭力。從建言獻(xiàn)策到共建共治，學(xué)生們在此錘煉的，正是為社會創(chuàng)造價值的核心能力與杰出品格。那名推動電梯改造的學(xué)生在事后寫道：“為他人創(chuàng)造價值，比為自己提供方便更快樂。”這一刻，教育的價值得以彰顯。

　　我們選擇信任，將學(xué)生視為平等的共建伙伴，而他們回饋的，是蓬勃的責(zé)任感與驚人的創(chuàng)造力。我們搭建平臺，用真實的教育土壤取代刻板的說教，讓成長在擔(dān)當(dāng)與實踐中自然沉淀。我們重塑評價，將目光投向生活過程，見證學(xué)生在解決真實問題中展現(xiàn)的理性、關(guān)懷與擔(dān)當(dāng)。

　　為確保這一育人平臺持續(xù)煥發(fā)活力，我們正致力于將其深度融入教育常態(tài)：通過落實管理辦法、公開典型信件，讓理性的思考持續(xù)被看見、被討論；通過定期發(fā)布主題，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注前瞻性公共議題。我們將信箱中涌現(xiàn)的真問題作為項目式學(xué)習(xí)的鮮活素材，讓共建、共治、共享的校園精神深入人心。

　�。ㄗ髡呦当本⿴煼洞髮W(xué)南山附屬學(xué)校校長）

　　珍視校長信箱背后的溫情

　　郭飛

　　我曾在一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)當(dāng)校長。一天晚上，我像往常一樣打開校長信箱，一封字跡工整的信讓我陷入沉思。這是一名初三學(xué)生的來信，她沒有反映問題，也沒有提出建議，而是分享了信箱旁一株梔子花開放帶來的喜悅，并建議學(xué)校多種些會開花的植物�！靶ｉL，每次投信時聞到花香，就覺得心里也能開出花來。”這句話深深觸動了我。

　　作為學(xué)校負(fù)責(zé)人，我們往往將校長信箱定位為問題反映的渠道，習(xí)慣于期待其中的問題與建議。而這封特別的來信讓我意識到，校長信箱的本質(zhì)是師生與學(xué)校的情感聯(lián)結(jié)，它的價值遠(yuǎn)不止于解決問題，更在于見證成長。

　　我們將信箱從行政樓門廳移到了師生日常必經(jīng)之路——教學(xué)樓與圖書館交匯處的轉(zhuǎn)角。這里不顯眼，有適當(dāng)?shù)乃矫苄�，不會令人感到不安。更重要的是，這個轉(zhuǎn)角有一面展示墻，定期展示學(xué)生的藝術(shù)作品。

　　我們在信箱旁增設(shè)了便簽盒和筆，旁邊立著一個小木牌：“你的聲音，讓學(xué)校更美好�！背龊跻饬系氖牵愫灥氖褂妙l率很高，有學(xué)生畫下校園美景，有教師分享閱讀心得，還有人為即將到來的考試寫上祝福。校長信箱周圍，悄然形成了校園的微型人文空間。

　　那位初三學(xué)生的來信，讓我看到了校長信箱更深層的價值。有學(xué)生連續(xù)三個月來信，記錄班級綠植角的變化，從播種到開花，他寫道：“看著種子破土而出，我明白了等待的意義�！蔽覀儼堰@系列信件制成展板，取名為“成長的對話”。一位年輕教師在信箱留言，傾訴了從教初期的迷茫。我們沒有簡單安撫，而是邀請她參與“教師成長日記”分享。她的真誠打動了很多人，也讓信箱成為師生共同成長的見證。

　　為了讓校長信箱真正成為育人平臺，我們每月精選來信片段和回應(yīng)，通過宣傳欄與師生分享。這些真實的對話成為校園文化建設(shè)的“活水”。在評價信箱工作時，我們不僅看問題解決率，更關(guān)注它促成了多少有意義的對話，見證了多少成長故事。從解決問題到陪伴成長，從管理思維到育人情懷，這或許就是校長信箱應(yīng)有的教育溫度。

　　（作者系四川省眉山市仁壽縣教師進(jìn)修學(xué)校副校長）

　　經(jīng)驗

　　一封信的兩次旅行

　　李建華

　　墨綠色的信箱、草綠色的“校長信箱回音墻”、手繪的“歡迎投遞”獎品提醒單和“星期四早上9:00”開箱時間提示牌，構(gòu)成我校校長信箱板塊的主要物理元素。這里成了許多孩子小心事的安放處，也是新學(xué)期一年級學(xué)生首次參觀校園的打卡地。

　　當(dāng)一個學(xué)生攥著皺巴巴的信紙，踮腳把信塞進(jìn)校長信箱的那一刻，這封信就開始了它的第一次旅行：周四開箱—周五回信—下周一反饋—發(fā)獎品—公眾號刊發(fā)—專項解決。

　　周四上午9:00，校長信箱準(zhǔn)時開箱。全校師生都知道，當(dāng)周信件必須在周四前投出，下周才能被及時回應(yīng)。周五，我會抽出專門時間讀信、回復(fù)，并有針對性地轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門。對寫得比較好的信件標(biāo)出“優(yōu)”字，得“優(yōu)”的學(xué)生都會獎勵一份精美的小獎品。下周一升旗儀式上，我會面向全體師生宣讀被評為“優(yōu)”的信件以及我的回復(fù)意見。對沒有評上“優(yōu)”的信件，將會在“校長信箱回音壁”上公布，供學(xué)生們查閱。同時，周一學(xué)校公眾號會刊登所有來信以及我的回復(fù)。周三校長會，針對來信所提到的一些問題會專題研討解決，并由校辦督辦。

　　從寫信到讀信、復(fù)信、評信，再到解決信中的問題，一封信的第一次旅行結(jié)束了。而作為校長，因這封信觸發(fā)的專門針對校長信箱來信的第二次旅行也開始了：每封必讀，每封必回，每封必藏，這是我每周的必修課。

　　每封必讀，讀的是“愛”與“被愛”。校長信箱設(shè)立7年來，我們收到了2000多封來信，信中包含著快樂或憂傷的情緒。小情緒需要有出口，有時，當(dāng)他們提筆時，小情緒可能就已經(jīng)開解一半，等到他們看到我的回復(fù)時，小情緒就已煙消云散。正是這樣點(diǎn)點(diǎn)滴滴的愛意，才匯聚成學(xué)校深深淺淺的暖流。

　　每封必回，回的是“關(guān)系”與“聯(lián)系”。寫信是一種對話方式，學(xué)生說話，校長成了“聽話”的人。孩子從小多一些這樣對話的儀式，那他們長大之后，就會增強(qiáng)很多責(zé)任感。我慎重回復(fù)每一封信，字斟句酌，這是我和他們的第二次對話。當(dāng)學(xué)校公眾號每周如常發(fā)布信件與回復(fù)，信件與社會的第三次對話又開始了。

　　每封必藏，藏的是“善待”與“期待”。從來信中，我能明顯感受到學(xué)生的主人翁意識。他們有期待，我們就要善待。善待是土壤，期待是種子。2000多封來信都被我珍藏在專門的文件夾中，厚厚4本。信的旅行讓我們看到“走自然生長教育之路、辦有溫度有故事學(xué)校”的美好模樣。

　　（作者系河南省鄭州高新區(qū)艾瑞德學(xué)校校長）

　　“童心傳聲筒”里的共建與成長

　　周曉婷

　　最近，學(xué)校的“童心傳聲筒”收到了一封格外特別的來信。信出自一名匿名學(xué)生，字里行間滿是認(rèn)真：“我發(fā)現(xiàn)學(xué)校對學(xué)生倡導(dǎo)光盤行動，卻對老師的食物浪費(fèi)置之不顧。我向您提出建議，對教師剩飯菜量也進(jìn)行管控，真正做到全員光盤�！弊x完這封信，我滿心歡喜又倍感欣慰。這份敢思考、愿發(fā)聲的態(tài)度，遠(yuǎn)比建議本身更有價值。這恰恰證明，孩子早已把自己當(dāng)成校園的“小主人”，用稚嫩卻真誠的視角，為學(xué)校管理補(bǔ)上了重要的一筆。

　　“童心傳聲筒”是學(xué)校專為孩子們設(shè)立的校長信箱，它不僅悄悄拉近孩子與校長的距離，搭建起彼此信任的溝通渠道，更能讓學(xué)校聽到最真實的兒童聲音，讓學(xué)校生活更精準(zhǔn)貼合孩子們的真實需求。

　　孩子們和“童心傳聲筒”的互動，總是充滿溫度。有的會寫下和老師、同學(xué)之間的暖心小事，傳遞生活中的善意；有的遇到傷心事、煩心事，也會來這里尋求幫助；還有的會對學(xué)校環(huán)境布置、規(guī)范要求、學(xué)習(xí)需求提出自己的意見，或是描繪對美好校園的期待。學(xué)校也建立起完善的回應(yīng)機(jī)制，不辜負(fù)每一份真誠。收到實名信件，校長一定會和孩子一對一溝通，好好傾聽他們的想法，一起商量解決問題的辦法。遇到匿名信件，學(xué)校會在每周一的晨會，或是通過紅領(lǐng)巾廣播，公開反饋問題。要是遇到有代表性的好建議，我們會在行政會議上專題討論，或是借助少代會推動落地。這些做法就是想鼓勵更多孩子主動站出來，參與到校園管理中來。

　　為讓“童心傳聲筒”的價值更深遠(yuǎn)，我們將持續(xù)推進(jìn)三項行動。一是打造可視化反饋渠道，在校園公告欄或?qū)W校公眾號設(shè)專欄，讓孩子清晰地看到自己的想法和建議被重視。二是推動學(xué)生深度參與決策，針對食堂菜單、活動策劃等與學(xué)生密切相關(guān)的事務(wù)，先通過“童心傳聲筒”征集想法，再邀請學(xué)生代表參與最終決策，強(qiáng)化其參與感與歸屬感。三是做好經(jīng)驗分享傳播，將優(yōu)秀建言案例、學(xué)生參與校園管理的故事整理成手冊或制成短視頻，在校園內(nèi)分享。

　　我們始終相信，當(dāng)孩子們感受到自己的聲音能被用心傾聽、自己的想法能改變校園，“讓孩子站在學(xué)校正中央”的辦學(xué)理念才能真正落地生根。

　�。ㄗ髡呦嫡憬『贾菔形臑懶W(xué)黨支部書記、校長）

　　校長信箱凝聚出的管理智慧

　　王翠斌

　　我所在的學(xué)校是一所處于城鄉(xiāng)接合部的初級中學(xué)，學(xué)生大多是農(nóng)家子弟，留守兒童多，學(xué)生行為習(xí)慣差、自信心不足、家校溝通少、管理難度大。為此，自2023年始，學(xué)校設(shè)立了校長信箱，搭建師生溝通交流的連心橋，推動諸多發(fā)展問題得到很好的解決。

　　以前，學(xué)校規(guī)模不大，人手緊張，管理的瑣碎事情太多，許多問題往往會被慣性地認(rèn)為是小問題而忽略，從而造成師生的抱怨。校長信箱設(shè)立之初，由于信箱小，掛在校門口墻上，幾乎沒有任何信件，學(xué)校就對信箱的設(shè)置目的、放置位置、管理機(jī)制等進(jìn)行積極宣傳，之后換了較大的信箱，放在教學(xué)樓大廳，讓人看得見，隨手夠得著，給師生們創(chuàng)設(shè)了“光明正大投”的方便和“悄悄投”的安心。對于投訴建議，無論匿名、實名，我們都認(rèn)真對待，讓師生們感受到學(xué)校樂于接受意見的真誠和敢于直面問題的魄力。

　　信件的內(nèi)容也不斷發(fā)生變化，師生最初的信件，多半是投訴和抱怨。抱怨教室太熱了、早餐粥太稠了、菜太咸了、廁所太臭了……我立即召集總務(wù)主任和營養(yǎng)專干，一一查明情況并根據(jù)師生意見全面整改。同時安排班子成員跟進(jìn)，主動走到學(xué)生中間繼續(xù)征求意見，根據(jù)意見再行改進(jìn)。此后的校長信箱，收到的信件日漸增多，紙張和書寫也規(guī)范了很多，內(nèi)容大多變成了感謝校長和教師們的話語。

　　校長信箱的管理由校長直接負(fù)責(zé)，確保每一條意見和建議都能得到快速、有效的響應(yīng)。同時不定期組織人員對來信進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。從高頻問題和集中痛點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)學(xué)校的管理盲區(qū)，體察師生的情緒，讓決策更科學(xué)、更精準(zhǔn)。

　　不管是師生隨手寫下的意見，還是誠懇的建議，我都會分門別類認(rèn)真對待、轉(zhuǎn)達(dá)。一次，信箱里收到了這樣一封信件：“校長，我們想吃雞腿了�！蔽矣谑墙鑴葑サ搅私鉀Q學(xué)生亂扔垃圾問題的機(jī)會，在大課間講評時當(dāng)場回應(yīng)承諾：如果連續(xù)兩天，在校園看不到亂丟的垃圾，早餐就給同學(xué)們加雞腿。學(xué)生們果然以行動響應(yīng)，保持了校園衛(wèi)生的整潔，學(xué)校也兌現(xiàn)了承諾。

　　當(dāng)學(xué)生們看到“教室燈太暗”“籃球場網(wǎng)壞了”“老師拖堂”等投訴問題被很快解決，當(dāng)教師們發(fā)現(xiàn)“調(diào)整會議時間”“關(guān)愛特殊教師”“開展業(yè)余活動”等提議被尊重、被采納，他們收獲的是滿滿的認(rèn)同感和榮譽(yù)感。這份信任，成了學(xué)校管理最寶貴的財富。

　�。ㄗ髡呦蹈拭C省天水市麥積區(qū)向榮學(xué)校校長）

　　眾議

　　遼寧省大連市中山區(qū)東港小學(xué)教育集團(tuán)總校長王艷：我們將信箱設(shè)置在教學(xué)樓一層大廳，方便學(xué)生投遞，信箱外表面噴涂孩子們喜歡的卡通形象，并標(biāo)有“解憂”“你的心事校長會傾聽”等溫暖標(biāo)語，營造溫馨的氛圍。所有來信無論匿名與否，均僅允許直接對接處理訴求的核心人員查閱，避免學(xué)生有心理壓力不敢表達(dá)。

　　四川省瀘州師范附屬小學(xué)城西學(xué)校校長李維兵：學(xué)校要定期分析校長信箱里的海量訴求數(shù)據(jù)，不應(yīng)只是簡單關(guān)注“解決單個問題”，而是要從中識別師生關(guān)切的共性傷痛點(diǎn)、潛在風(fēng)險點(diǎn)和發(fā)展機(jī)遇點(diǎn)。例如，信件連續(xù)多次反映體育設(shè)施設(shè)備老舊，就應(yīng)考慮運(yùn)動空間維護(hù)更新；大量建議涉及心理健康支持，就需評估加強(qiáng)心理健康指導(dǎo)專業(yè)力量。

　　山東省濰坊高新區(qū)東華學(xué)校校長潘俊紅：在校園實體信箱的基礎(chǔ)上，我們開通了線上“校長直達(dá)信箱”，嵌入班級、家長群常用入口，實現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊、匿名可選、點(diǎn)對點(diǎn)送達(dá)�？紤]到需求的多樣性，在選項中，我們設(shè)置了托管服務(wù)、校園安全、伙食改善等分類標(biāo)簽，可精準(zhǔn)選擇訴求類型，省去了層層流轉(zhuǎn)的時間。

　　重慶市開州區(qū)中和鎮(zhèn)三合中心小學(xué)校長楊明川：我們將寫信納入校本課程：低年級以“畫信”為主，鼓勵孩子用圖畫表達(dá)心情、記錄校園趣事；中年級學(xué)生學(xué)習(xí)寫簡單的日記；高年級則開展“校園小主人”主題寫作，引導(dǎo)他們觀察校園生活，提出建設(shè)性意見。當(dāng)學(xué)生們第一次給校長信箱寫信并得到認(rèn)真回復(fù)時，他們感受到的是被尊重的力量。

　　江西師范大學(xué)附屬上饒高鐵經(jīng)濟(jì)試驗區(qū)小學(xué)校長鄧亮：學(xué)生如果對校情缺乏了解，其參與往往流于形式。學(xué)校管理者要主動打破信息壁壘，利用國旗下講話、宣傳欄等渠道，以生動易懂的方式向?qū)W生介紹學(xué)校的辦學(xué)理念、年度重點(diǎn)工作等，還可將具體任務(wù)目標(biāo)以文字形式在校園公示，作為學(xué)生通過校長信箱進(jìn)行建言的基礎(chǔ)參考。